Специалист технической поддержки
50 000 руб
Сергей
Возраст
27 лет (12 Мая 1999)
Город
Астрахань
Переезд невозможен
Гражданство
Россия
Удаленная работа
3 года 5 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
Обязанности:
-Диагностировал и решал сложные технические обращения VIP-клиентов.
-Анализировал причины инцидентов и сопровождал их до полного устранения.
-Координировал эскалации между клиентами и внутренними командами.
-Разрабатывал и актуализировал статьи Knowledge Base и шаблоны ответов.
-Анализировал обращения и участвовал в оптимизации процессов поддержки.
-Работал с Jira, Confluence, Bitrix24, SLA и QA.
Достижения:
-Повысил CSAT на 8%.
-Увеличил конверсию обращений на 11%.
-Сократил First Response Time на 16%.
-Снизил Average Handling Time на 7%.
-Разработал 17 статей базы знаний, что сократило -внутренние обращения на 24%.
Автобизнес / Автосервис
Обязанности:
-Консультировал пользователей по вопросам эксплуатации сервиса.
-Координировал обслуживание и ремонт автомобилей.
-Решал спорные и нестандартные обращения клиентов и водителей.
-Взаимодействовал со смежными подразделениями для оперативного решения инцидентов.
-Разрабатывал пользовательскую документацию и FAQ.
Результаты:
-Совместно с коллегами разработал раздел FAQ на трех языках, сократив количество обращений в поддержку на 22%.
-Оптимизировал процесс обслуживания транспорта, увеличив ежедневный выпуск автомобилей с 45 до 50+.
Банки / Инвестиции / Лизинг
СПЕЦИАЛИСТ ИНВЕСТИЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ (01.08.2022 - 01.10.2022)
Обязанности:
-Консультировал клиентов по работе торговых платформ и инвестиционных продуктов.
-Диагностировал технические ошибки и сопровождал обращения до полного решения.
-Регистрировал инциденты и взаимодействовал с профильными подразделениями.
-Анализировал обращения и контролировал корректность обработки заявок в Jira.
-Поддерживал и актуализировал базу знаний Confluence.
СТАРШИЙ СПЕЦИАЛИСТ ГРУППЫ ИНВЕСТИЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ ( 01.10.2022 - 01.08.2023)
Обязанности:
- Ведение отчетности по командной статистике.
- Контроль и распределение заявок Jira, анализ сроков и качества решения
Результаты:
-Улучшил структуру базы знаний Confluence, повысив FCR на 7%.
Оптимизировал ежедневную отчетность, сократив количество некорректных тикетов Jira на 70%.
Организовал разбор сложных кейсов, что позволило снизить AHT на 9%.
Входил в ТОП-2 лучших специалистов направления инвестиционной поддержки.
Среднее специальное
Специальность - судоводитель
Астрахань, 2013 — 2017 гг.
Английский — Разговорный
Права категорий:
B
Стаж:
9 лет
Специалист технической поддержки с опытом более 3,5 лет в международной IT-компании, финтехе и сервисном бизнесе.
Специализируюсь на диагностике технических проблем, сопровождении инцидентов, работе со сложными обращениями пользователей, взаимодействии с продуктовыми и инженерными командами, оптимизации процессов поддержки и развитии базы знаний.
Практический опыт работы с VIP-клиентами, SLA, Jira, Confluence, SQL и PostgreSQL.
1 марта, 2024
Лейла Байрамовна
Город
Астрахань
Возраст
26 лет (29 декабря 1999)
Опыт работы:
2 года и 11 месяцев
Последнее место работы:
Оператор по взысканию задолженности , Тинькофф
02.2024 - 03.2024
17 мая, 2018
30 000 руб
Альфия Викторовна
Город
Астрахань local_shipping
Возраст
51 год ( 9 июня 1975)
Опыт работы:
29 лет и 4 месяца
Последнее место работы:
Системный администратор, ООО УК "Первое мая"
05.2002 - по текущее время
9 мая, 2017
28 000 руб
Виталий
Город
Астрахань local_shipping
Возраст
39 лет (15 декабря 1986)
Опыт работы:
15 лет и 10 месяцев
Последнее место работы:
Системный администратор, ШАХ
12.2016 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли