Руководитель группы операторов/Тимлид

10 Декабря

до 50 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Эно Групп"

Что нам Важно:
-Понимание показателей эффективности работы call-центра
-Грамотная речь
-Опыт управления небольшими командами (до 15 чел)
-Наличие ПК/ноутбука, камера, гарнитура, тихое помещение для работы, стабильный интернет и э/э. Возможность переместиться в другое месте если выключили свет.
-Опыт удаленной работы и отсутствие иллюзий по поводу удаленной работы – Вариант совмещения, фриланса, свободного графика на текущей позиции не возможен.

Чем предстоит заниматься:
-Мониторинг деятельности оператор на смене, руководство сменой
-Оперативное реагирование на изменение нагрузки в КЦ
-Работа в Битрикс по текущим задачам
-Комплектация смены в call-центре, помощь операторам на смене.
-Адаптация новых сотрудников в группе
-Мониторинг и доработка проблемных заявок, передача заявок ответственным исполнителям
-Проведение оценки стажеров перед выходом в смену (по сценарию)
-Вести команду удаленных сотрудников к достижению KPI
-Прослушка операторов и разбор. По этой задаче будете работать в команде со специалистом контроля качества.
-Решение простых административных вопросов
-Работа в CRM по текущим задачам
-Участие в планерках

Мы предлагаем:
-Удаленная работа
-2/2 с 8,9,10 по Уфе до 20,21,22 по Уфе (2+Мск), готовы рассмотреть график 5/2
-Сотрудничество с самозанятым на период испытательного срока, далее возможно оформление в штат, оплачиваемый отпуск
-Испытательный срок без занижения дохода.
-Возможность роста и развития (как вертикальный, так и горизонтальный)
- Регулярная связь с командой, адекватные коллеги, открытое и лояльное руководство.